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よくあるご質問
配達について
- 商品はいつ到着しますか？
- 注文日より、最短で翌日（関東エリア/日曜日を除く）、通常で2～3日でお届けします。お急ぎ便（送料別途)を指定することで最短で翌日に届きます。
また、下記の場合はさらにお時間がかかります。離島地域のお届け先
ご注文日より7営業日以内にメールが届かない場合は当店までご連絡ださい。配送地域、自然災害、交通状況や、ご注文商品に空輸禁止商品が含まれている場合等の様々な事情によりお届けが遅れる場合があります。また、商品の供給不足等により、商品を発送するまでに時間がかかったり、ご注文を受けられなかったりする場合がありますので、予めご了承ください。
- 送料はいくらになりますか？
- 無料です。※沖縄及び一部離島を除きます。
- 土日祝日は出荷していますか？
- ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便は土日祝日も休まず出荷しております。
エコ配は、お休みを頂いております。
また、ご注文の受付は土日祝日も休まず24時間お受けしております。 - 海外へ発送できますか？【International Shipping 】
- We apologize that our shipment is available only inside Japan.
申し訳ございませんが日本国内のお届け先のみ対応しております。 - 配送業者選べますか？
- 送料無料とさせて頂いておりますので配送業者のご希望を承ることはできません。予めご了承くださいませ。
※また、配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)にすることはできません。 - 配達日時の指定はできますか？
- 配送業者・配送方法によって指定できる場合とできない場合がございます。
詳細をご希望の場合はカスタマセンターまでお問い合わせください。 - 長期不在のため荷物を受け取れませんでした。再配達できますか？
- 申し訳ございませんが、お客様都合で戻ってきた商品に関してはキャンセル処理をしております。
ご入用の際は再度ご注文して頂けますようお願いします。
ご注文について
- 電話やＦＡＸで注文できますか？
- 申し訳ございませんがお電話やＦＡＸでのご注文はお受けしておりません。
インターネットのみでの受付となっております。ご理解の程よろしくお願いします。 - 領収書は発行できますか？
- ログインしていただき、「マイページ」→「購入履歴」→「領収書データ表示」へおすすみ下さい。
- 変更やキャンセルはできますか？
- メールにてお早目にご連絡ください。
商品発送以降はお受取前でもお客様都合によるキャンセルさせて頂きまして、返品手数料等が発生いたします。発送後の住所変更をご希望の場合も、同様にお客様都合による返品対応となり返品手数料等が発生いたします。
詳しくはお問い合わせにてご確認くださいます様お願いいたします。
なお、出荷後に長期不在など諸事情によりお受け取りいただけず、キャンセルや再送となりました場合も別途、手数料や往復送料をご請求させていただきます。了承くださいますようお願いします。
その他の質問について
- 注文の確認メールが届かないのですが？
- １営業日以内に当店からのメールが到着しない場合はご連絡ください。
いくつか原因と可能性が考えられます。
・迷惑メールBOXやゴミ箱へのセキュリティソフトによる自動移動の可能性
・ご利用のメールサーバーが一杯になっている可能性
・プロバイダの受信拒否設定やトラブル発生の可能性
・ご入力いただいたメールアドレスを間違われた場合
・（携帯電話など）ドメイン指定をされている場合
・hotmail／yahoo／gmail／goo／などのフリーメールのサーバー側で行われる受信規制の可能性
再度、ご案内メールをお送りいたしますのでお申し付けください。 - ここにない質問があるのですが？
- お手数をおかけいたしますが、こちらからご連絡ください。
ご注文をいただいているお客様は受注番号など詳細をそえてご連絡ください。
※メールでのお問い合わせは24時間年中無休で受付しております。
※土曜日・日曜日・祝祭日は休業日とさせていただきます。
※お問合せについては、２営業日以内に返信いたします。
（営業時間：平日10：00〜18：00）
※土曜日・日曜日・祝祭日・年末年始は休業日とさせて頂いております。
送料無料 一部地域は除きます。
選べるお支払い方法 クレジットカード 銀行振込 代金引換
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